李惠森：為顧客創造美好的體驗

近年來，我們會發現一個有意思的現象，就是越來越多的人喜歡去星巴克，小孩子們都愛去迪士尼，很多人買手機一定要iPhone或三星。

原因很簡單，在今天這個個性化的時代，人們選擇商品，不僅僅是看質量、服務或價格，還要看消費過程中的心理滿足或情感體驗。比如，吸引人們去星巴克的并不是咖啡，而是那里時尚、安靜、雅致的情調，以及聊天、思考或免費使用WiFi時的自在感覺。即使消費不低，人們也心甘情愿。這就是體驗經濟的魅力。

對無限極事業而言，不論我們提供什么樣的產品和服務，都應思考能給顧客帶來怎樣的心理或情感體驗，能否在他們心中留下愉快而難忘的記憶，并樂意成為“回頭客”。

比如，在零售或服務的過程中，你是否會耐心聽取顧客的想法、提供貼心的服務，把尊重和感動帶給他們？在舉辦市場活動時，你會鼓勵顧客參與其中，一起分享快樂和驚喜嗎？作為行政團隊，我們的服務和支持有沒有讓伙伴對這份事業充滿信心和希望？

我們帶給顧客最有價值的，除了優質的產品，還有種種心理滿足和情感體驗。這些真實的感受將成為他們的美好回憶，決定著他們是否繼續選擇我們，決定著能否凝聚一批忠誠的用戶群，讓我們的事業根基更牢固。

世界在飛速變化，顧客的需求和期望也在不斷提高，我們只有不斷為顧客創造新的價值，帶來更加豐富而難忘的增值服務和消費體驗，才能讓顧客持續認可我們，一起創造美好的生活和精彩的人生！

文章來源：《永遠創業》2013年10月刊

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