李惠森：以體驗創造差異

說到美好體驗，你的腦海中會有什么記憶？一次舒心滿意的網絡購物，一次尊貴難忘的酒店住宿，一次甜蜜浪漫的燭光晚餐，還是帶孩子在迪士尼度過的歡樂時光？

這是個體驗經濟時代，人們不論消費什么，都已不滿足于只獲得優質的產品和服務，而更加注重消費過程中是否有驚喜、愉悅或難忘的情感體驗。對很多顧客尤其80、90后而言，他們只為美好的體驗買單；對企業和創業者而言，誰的顧客體驗做得好，誰就能贏得顧客的芳心。

今天的無限極擁有許多得天獨厚的優勢，但我們也面臨著不少競爭和挑戰。在體驗為王、賣什么都是賣體驗的時代，我們如何發揮體驗的魔力，創造并擴大差異化的競爭優勢呢？

首先，要滿足顧客的情感需求。在零售、推薦和服務過程中，我們不僅要關注顧客對產品和服務的需求，還要關注顧客的情感需求，在服務細節上用心，多些創新創意，不斷將尊重、驚喜、感動、歡樂和愉悅等美好的感受帶給顧客，滿足顧客的情感需求，使顧客發自內心地喜愛我們的產品和服務。

其次，讓顧客參與。當我們開放產品生產和服務的過程，邀請顧客參與進來，并且顧客的意見獲得重視和認可，就會使顧客產生“我參與，我支持”的心理契約，覺得這事兒與自己有關，自愿付出更多的關注、理解和支持。我們邀請伙伴參與公司業務政策的咨詢、試用產品并積極反饋意見、業務領導人請市場伙伴共同策劃業務活動等等，都可以創造真切而美好的體驗，造就一批批“鐵桿粉絲”。

第三，用好獨特的文化與理念。在溝通和服務的過程中，如果我們處處“思利及人”，用直升機思維、換位思考和關注對方感受，來滿足顧客的情感需求，就能為顧客帶來文化、價值觀層面的獨特心理體驗；運用健康理念，以“三調養”指導顧客正確使用產品，掌握簡單易用的健康養生知識，落實“四合理”，每天行走一萬步，擁有健康、快樂的生活方式，將是我們帶給顧客更獨特、更有價值的消費體驗。

讓我們從每個工作步驟和細節著手，在為顧客提供高品質的中草藥健康產品，以及溫暖、耐心、專業和用心的服務的同時，不斷為顧客創造美好而獨特的體驗，持續擴大我們的差異化競爭優勢，共同推動無限極事業的穩健發展！

文章來源：《永遠創業》2016年8月刊

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