李惠森:以體驗創造差異

發布時間:2016-07-29 13:48:41

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說到美好體驗,你的腦海中會有什么記憶?一次舒心滿意的網絡購物,一次尊貴難忘的酒店住宿,一次甜蜜浪漫的燭光晚餐,還是帶孩子在迪士尼度過的歡樂時光?

這是個體驗經濟時代,人們不論消費什么,都已不滿足于只獲得優質的產品和服務,而更加注重消費過程中是否有驚喜、愉悅或難忘的情感體驗。對很多顧客尤其80、90后而言,他們只為美好的體驗買單;對企業和創業者而言,誰的顧客體驗做得好,誰就能贏得顧客的芳心。

今天的無限極擁有許多得天獨厚的優勢,但我們也面臨著不少競爭和挑戰。在體驗為王、賣什么都是賣體驗的時代,我們如何發揮體驗的魔力,創造并擴大差異化的競爭優勢呢?

首先,要滿足顧客的情感需求。在零售、推薦和服務過程中,我們不僅要關注顧客對產品和服務的需求,還要關注顧客的情感需求,在服務細節上用心,多些創新創意,不斷將尊重、驚喜、感動、歡樂和愉悅等美好的感受帶給顧客,滿足顧客的情感需求,使顧客發自內心地喜愛我們的產品和服務。

其次,讓顧客參與。當我們開放產品生產和服務的過程,邀請顧客參與進來,并且顧客的意見獲得重視和認可,就會使顧客產生“我參與,我支持”的心理契約,覺得這事兒與自己有關,自愿付出更多的關注、理解和支持。我們邀請伙伴參與公司業務政策的咨詢、試用產品并積極反饋意見、業務領導人請市場伙伴共同策劃業務活動等等,都可以創造真切而美好的體驗,造就一批批“鐵桿粉絲”。

第三,用好獨特的文化與理念。在溝通和服務的過程中,如果我們處處“思利及人”,用直升機思維、換位思考和關注對方感受,來滿足顧客的情感需求,就能為顧客帶來文化、價值觀層面的獨特心理體驗;運用健康理念,以“三調養”指導顧客正確使用產品,掌握簡單易用的健康養生知識,落實“四合理”,每天行走一萬步,擁有健康、快樂的生活方式,將是我們帶給顧客更獨特、更有價值的消費體驗。

讓我們從每個工作步驟和細節著手,在為顧客提供高品質的中草藥健康產品,以及溫暖、耐心、專業和用心的服務的同時,不斷為顧客創造美好而獨特的體驗,持續擴大我們的差異化競爭優勢,共同推動無限極事業的穩健發展!


文章來源:《永遠創業》2016年8月刊


本文為無限極中國網站(www.unsaidmagazine.com)原創文章,未經授權禁止轉載。


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