李惠森:以溝通深化關系

發布時間:2016-09-01 08:55:00

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溝通,是我們每天都在做的事情,或面對面,或通過微信、電話、郵件、短信和視頻,與家人、同事、朋友、伙伴、顧客及陌生人等,互相交換信息,交流想法和情感,滿足我們的社交需求,實現各自的目標??梢哉f,我們的生活和工作每時每刻都離不開溝通。

沒有溝通,就沒有信任。從事無限極事業,溝通更是一切成功的基礎:接觸新朋友從溝通開始,促成零售和推薦依靠溝通,展望美好的前景也需要溝通。我們只有與顧客溝通、溝通、再溝通,才能挖掘其真實的想法和需求,建立信任、融洽氛圍、深化關系,與顧客成為朋友。

當然,溝通是一門藝術,有很多學問。我們如何才能做得更好呢?

首先,要積極聆聽。很多時候,人的需求并不是說出來的,而是聽出來的。積極聆聽者不會先入為主地表達自己的看法,也不會把他人的抱怨看成是麻煩,而是機會點。站在對方的角度,通過耐心詢問、仔細聆聽,讓對方感受到真誠、關心、尊重和理解后,對方就愿意打開心門,展開深層次的溝通和交流,這樣,才能了解對方真實的想法和未能滿足的需求。

其次,重視互動和反饋。在與他人的溝通中,重要的不是我們自己說了什么,而是對方接收、理解到了什么。只有通過相互之間的互動與反饋,才能確信對方接收、理解的信息與我們的想法一致,雙方心目中的“月亮”是一樣的。這樣,大家就會少一點誤解與摩擦,多一點默契與融洽。

而在團隊或組織中,信息的及時上傳下達,也是一種互動與反饋,這樣能增強團隊的凝聚力,做到心一致行動一致,有效提升整個組織的效率。

第三,鼓勵面對面。溝通的工具和方式有很多,不同的人各有偏愛,而用對方喜歡的方式,能增加其好感,加深彼此的關系。但無論什么樣的溝通都無法替代面對面的溝通,因為面對面不僅交流的是思想,還有情感,而情感是最牢固的關系紐帶。所以,不論跟家人、朋友、顧客還是伙伴,我們應盡量多些直接的面對面溝通。

溝通是一座橋梁,將我們與他人、社會連接在一起,傳遞理解、信任和情感,通向成功、幸福和快樂。讓我們從此刻開始、從心開始,保持溝通,用溝通創造一個充滿信任和愛的世界。


文章來源:2016年9月《永遠創業》


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