凝聚你我力量，保障消費者合法權益

到一年一度的“3?15”國際消費者權益日。你知道作為消費者，我們有哪些權益？作為經營者，我們又該如何維護消費者權益呢？今天，讓我們帶你去了解“3?15”的那些事兒。

1994年，我國首部《消費者權益保護法》正式實施。該部法律明確規定消費者享有的9項基本權利，其中，知情權和自主選擇權，與我們密切相關。

今年初，中國消費者協會就確定今年消費維權主題為“凝聚你我力量”，旨在通過凝聚社會、消費者及經營者共識，“形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境”。國家相關管理部門也在近期做出系列工作安排，其中明確提出“依法嚴厲打擊虛假宣傳等各類不正當競爭行為”，切實保障消費者合法權益。

那么，我們作為經營者，該如何保障消費者的合法權益？思考一下，以下行為，你做到了嗎？

向消費者提供全面、真實的商品信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。

對消費者就商品質量及使用方法等提出的詢問，做出真實、明確的答復。

跟進消費者使用后的情況，對消費者提出的詢問明確回應。

尊重消費者的選擇權，讓消費者自主選擇產品和服務。

告知消費者公司的退換貨制度，及時報單并提供銷售憑證。

“務實誠信，規范經營”，是我們贏得消費者信賴、提升顧客忠誠度必須踐行的行為準則。如果你已經做到以上幾點，那么小航相信，你就是一個值得消費者信賴的經營者！ 

作為企業，我們只有始終以“誠信”為信條，用優質的產品和服務說話，才能贏得消費者的信賴和認可。在過去的一年里，公司積極配合國家法規要求，以更高標準、更嚴要求推出產品銷售“十二個嚴禁”，持續嚴厲打擊夸大、虛假宣傳；響應國家3?15活動號召，各地經銷商在當天開展主題活動；全年落實規范宣導，開展 “6?16無限極規范經營宣傳日”“規范萬里行”“規范經營品質為先”等規范主題活動。通過一系列的規范教育宣導，進一步深化規范意識，以實際行動傳遞責任和擔當，持續落實保護消費者權益。

2020年，面對突如其來的疫情，公司積極響應國家倡議和號召，做好疫情防控，精準有序復產復工。在為消費者持續提供優質產品的同時，也為廣大消費者提供日常生活中的防疫建議；向業務伙伴連續推出3份規范提醒，進一步明確及重申規范行為，持續打擊夸大、虛假宣傳違規，強化規范教育，切實保障消費者合法權益。

未來，公司將持續提供更優質的產品，不斷提升服務質量，深化落實更高標準、更嚴要求的合規，加大經銷商規范管理力度，強化規范經營教育。親愛的業務伙伴們，讓我們牢固樹立消費者至上的銷售理念，將誠信自律、規范經營落實到每一天，凝心聚力，共同打造良好的消費環境！