不像工廠的工廠

“我希望這里建成不像工廠的工廠，更好地提升顧客體驗！”李惠森沒有想到，他的這句話，創造了一個奇跡。

隨著“三五”計劃的推進，大眾對無限極品牌日趨信賴，無限極的市場規模不斷擴大，產品供不應求，當時唯一的工廠——新會生產基地，一直處于超負荷運行的狀態。業務的飛速發展，使建設新的生產基地增加產能被提上了日程。李惠森帶領公司同事專門到山東和遼寧考察選址，經過慎重調研，最終決定將新的生產基地落戶遼寧營口。

營口生產基地簽約

營口生產基地奠基

2011年9月，在無限極與營口市政府簽約儀式結束后，隨行負責籌建的管理人員問李惠森：你希望新的生產基地是一個什么樣的面貌？李惠森便給出了故事開頭的那句回答。

“我提出這個概念，源于永遠創業的精神，我們要不斷突破、不斷創新，做以前沒有做過的事。創新很多時候靠顛覆?！崩罨萆貞浾f，“因為生產基地除了生產，還有一個很重要的功能，就是給顧客、伙伴去參觀，我們想讓他們參觀的時候有‘哇’的震撼感，所以就有了這個要求?！?/p>

這一句話，是對籌建人員的一種期望，但接下來的挑戰也是巨大的。

幸運的是，新會生產基地在建設、生產、管理和服務等方面已經積累了豐富的經驗，為了將這些好的經驗進行復制和傳承，公司專門抽調近百位新會生產基地的同事支援營口生產基地，從籌建、規劃、設計、生產、管理和服務等方面全程參與，整個時間長達兩年，以保證順利過渡。

營口生產基地全景圖

2012年7月，營口生產基地正式開工建設。不過，項目組遇到了第一個最大的困難——拆遷。

營口生產基地用地規模500畝，涉及農業用地修整以及村落的拆遷問題，拆遷任務非常艱巨，時間非常緊迫。但項目組積極與當地政府和村民溝通，增進他們對無限極的了解和信任，并向面臨拆遷的兩個村子承諾：投產后優先從拆遷的兩個村子里招聘員工，解決他們的就業問題。無限極這種“思利及人”的做法，不僅得到了當地政府的支持，也得到了村民的理解，使拆遷工作最后順利進行。

如何建成“不像工廠的工廠”的另一個難點是設計。

“華”字廣場、“鼎”立神州、“飛龍”盤繞、“合院”布局和環保生產等設計概念，以及充分考慮參觀需求的建筑布局，獲得了多方的一致好評

當時，項目組找到曾經負責上海世博會中國館設計的華南理工大學設計團隊，一開始對方感到很奇怪，因為他們的專長是博物館和圖書館等城市地標建筑的設計，很少涉獵工廠，所以不明白無限極為什么會找他們來設計工廠。不過，無限極“不像工廠的工廠”的概念以及“思利及人”的企業文化最終打動了他們。很快，設計方案就做出來了：“華”字廣場、“鼎”立神州、“飛龍”盤繞、“合院”布局和環保生產等設計概念，以及充分考慮參觀需求的建筑布局，獲得了無限極管理層和營口市政府領導的一致好評，方案很快獲得了通過。

這座不像工廠的工廠，給很多前來參觀的顧客、伙伴帶來“哇”的驚喜和震撼

對于生產參觀這一塊，當時主管生產基地管理的公司高層對項目組提了一個要求：希望業務伙伴看到營口生產基地之后沖動，聽到講解員講解之后感動，回去之后要行動。隨后開展的外觀、園林景觀布局等，籌建項目組都圍繞這些要求仔細衡量。

工廠建好后，得到了參觀者的一致好評，有位伙伴甚至說：“工廠的外觀太美了，跟設計圖一模一樣。我們在這兒拍的照片，很多伙伴都覺得是不是用美圖工具修出來的，美得不真實?！?/p>

這座不像工廠的工廠，給很多前來參觀的顧客、伙伴帶來“哇”的驚喜和震撼

對于營口生產基地的管理團隊來說，工廠建好只是“萬里長征”的第一步，要做到“不像工廠的工廠”，有三個維度要做好：第一個維度是設計，這個已經達成；第二個維度是日常運作，提升顧客體驗。為此，營口生產基地參觀接待部的一些員工，甚至主動去其他企業或五星級酒店學習先進的服務經驗，希望為參觀者不斷創造驚喜。

有一次，俞江林到營口生產基地出差，待了20多天，對營口生產基地的參觀接待留下了很深的印象，他反饋說：“參觀接待的女同事像空姐，保安像空少，整個參觀的服務和體驗做得很好?！?/p>

還有一個維度尤為重要，就是改善社群關系，與周邊和諧相處。生產基地建成后，無限極兌現了拆遷期間向兩個村子許下的承諾——把村子里的很多人招進了生產基地，這在當地是影響很大的事。

這座不像工廠的工廠，給前來參觀的顧客和伙伴不斷創造著驚喜

現在，無論是在政府機構，還是當地民眾中，無限極都有著很好的口碑，當地很多人一提無限極，都豎大拇指。有一次，當地一個政府部門來開一個現場交流會，生產基地原以為這是一次政府與企業的內部溝通會，沒想到政府部門來了很多人，還來了電視臺的人，他們解釋說：“我們是來取經的，我們也要讓政府部門做到像無限極這樣高水平的服務?！?/p>

今天，營口生產基地在當地幾乎無人不知無人不曉，很多去那里出差的行政員工或參觀的業務伙伴都有這樣的有趣經歷：只要打車說去無限極的生產基地，司機馬上就會很熟絡地問，您是去東門還是西門？