李惠森:顧客永遠是1

發布時間:2022-08-25 13:55:06

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這兩年,疫情的持續蔓延給全球經濟帶來了嚴峻的挑戰,很多企業和創業者都面臨著巨大的生存壓力,深感焦慮和迷茫。在我看來,越是在艱難的情況下,越要回歸和堅守商業的本質,那就是為顧客創造價值。

對于企業和創業者來說,顧客永遠是1,是我們思考問題和做事的起點。只有那些永遠把顧客放在第一位,持續為顧客創造價值的企業,才能夠獲得顧客持久的認同和支持,在充滿不確定性的環境下保持競爭優勢。

尤其隨著商品日漸豐富乃至過剩,以及移動互聯網的發展,顧客能夠隨時隨地獲取各種各樣的商品信息和知識,變得更加專業、“挑剔”和善變。在這樣一個“顧客主權”時代,企業更加要把顧客放在第一位,不斷發現、滿足并超越顧客需求。

首先,顧客在哪里,我們就要去到哪里。過去,人們大部分時間都花在了線下,經過疫情,在線辦公、學習、娛樂、購物和社交等已經成為常態。如果我們能夠順應顧客生活方式和消費習慣的變化,線上線下融合拓展業務,去到他們所在的地方,用他們喜歡的方式去溝通,就有機會觸達和服務更多的顧客。

其次,精準洞察顧客的需求。顧客的需求越來多元化、個性化,一千個人可能就有一千種個性、喜好和痛點。公司把握技術趨勢,加快數字化升級,利用各種數字化手段和工具進行更精準的需求洞察。而業務伙伴作為產品和顧客的連接者,可以充分利用好每一次與顧客接觸的機會,通過面對面的溝通、聆聽和觀察,更加深入地挖掘顧客未被滿足的需求。

還有,提供更加極致的服務和體驗。當顧客購買我們的產品時,實際上要的不只是產品,而是希望改善健康情況。所以,我們不僅要將高品質的中草藥健康產品帶給顧客,更要通過業務伙伴顧問式、陪伴式的服務,幫助顧客養成良好的生活習慣,真正改善健康。這樣,顧客才會發自內心地喜愛我們的產品和服務,成為“回頭客”。

永遠把顧客當作1,顧客才會永遠和我們在一起,我們也才能夠在復雜多變的商業世界里聚焦方向,把握新機遇,應對新挑戰,幫助更多人獲得健康和快樂,為社會創造更大的價值!

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