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  • 無限極(中國)有限公司 《體驗空間業務守則》

    發布時間:2023-01-28 18:19:34

    總則



    一、 目的

    通過制定和健全體驗空間管理制度體系,創建“規范經營、和諧發展”的市場秩序,營造健康、有序的經營環境,促進市場規范管理、教育、監督,用規則守護無限極,特制定本《業務守則》。

    二、 適用范圍

    本《業務守則》適用于與無限極(中國)有限公司(以下簡稱“公司”)簽訂《體驗空間協議》(以下簡稱“協議”),在約定場所內按公司的形象要求,經銷或推廣公司產品及其他指定產品的經營主體及其負責人/法定代表人。

    三、 效力結構

    (一) 本《業務守則》是《體驗空間協議》的重要構成,是體驗空間的基本行為規范。

    (二) 本《業務守則》以各項“守則”為業務規章制度,并以各“規定”、“規范”、“附件”等為補充。

    (三) 本《業務守則》在施行過程中,根據實際需要解釋、補充、修訂的各項內容,均與本《業務守則》具有同等效力。

    (四) 公司各業務管理部門為市場規范管理所制定的各種規定、規范,均為本《業務守則》的有力補充,具有同等效力。

    四、 效力形成

    (一) 本《業務守則》自2023年2月1日起生效執行。公司原規定與本《業務守則》相抵觸的,以本《業務守則》為準。違反本《業務守則》即屬違反協議的約定,應承擔相應的違約責任。

    (二) 本《業務守則》經公司官方渠道公布后,即視為已送達全體體驗空間。對本《業務守則》持有任何異議的,可自公布之日起三個工作日內向公司提出,否則即視同已充分理解和完全同意本《業務守則》的內容。申請體驗空間資格、簽署協議前應認真閱讀本《業務守則》,在充分理解、同意的基礎上,方能繼續完成資格申請流程。

    (三) 本《業務守則》解釋權、修訂權屬無限極(中國)有限公司。公司有權根據國家法律法規政策的要求及市場情況的變化等對本《業務守則》進行修訂、調整,或制定相關補充規定等,并通過官方渠道進行公布。新修訂、調整、補充的內容對全體體驗空間具有約束力。

     

    資格管理



    一、 定義

    本《業務守則》所稱的體驗空間資格,是與公司簽訂《體驗空間協議》,享受相關權益,并經營或推廣公司產品及其他指定產品的資格。

    公司對體驗空間資格進行編號管理。

    二、 資格申請

    (一) 申請條件

    1. 具備真實、合法、有效的證照;

    2. 營業執照、食品經營許可證等經營資質的經營范圍與開展的經營活動相適應;

    3. 有固定經營場所;

    4. 負責人/法定代表人、雇員等不是公司及關聯公司的行政員工或按照法律規定不得從事商業活動的人員;

    5. 公司規定的其他條件(公司有權根據國家法律法規政策的要求及市場情況的變化等,設定其他申請條件)。

    (二) 申請注意事項

    1. 達到公司規定的體驗空間資格申請條件的,方可向公司申請;

    2. 申請時應按公司要求提供相關資料;

    3. 公司受理申請的,僅就提交的信息資料進行形式審核,但有權要求申請人提供其他必要的證明文件;

    4. 申請體驗空間資格應與公司簽訂《體驗空間協議》,協議由負責人/法定代表人本人進行簽署;

    5. 公司有權決定是否接受體驗空間資格申請。

    三、 資格終止

    體驗空間資格的有效期與協議掛鉤,協議解除、終止的,體驗空間資格同時終止。具體包括以下情形:

    (一) 體驗空間單方提出解除協議,自愿終止體驗空間資格。

    (二) 在一個協議周期內未達公司經營或服務指標及考核標準,公司決定不再續約的,體驗空間資格自動終止。

    (三) 以下情形,公司可單方解除協議,體驗空間資格同時終止:

    1. 提供虛假資料、隱瞞真實信息獲得體驗空間資格;

    2. 利用他人的身份證明、營業資質證明以及銀行賬戶,獲得體驗空間資格;

    3. 擅自將全部或部分權利義務以轉讓、分割等形式轉移給第三方;

    4. 未經公司同意,擅自變更負責人/法定代表人、經營場所;

    5. 有刑事犯罪記錄,影響協議履行;

    6. 其他違反國家法律法規、協議、相關管理制度的情形。


    行為準則



    一、 基本原則

    (一) 遵守國家法律法規和公司相關管理制度。

    (二) 遵循社會道德和公序良俗。

    (三) 維護公司形象、市場秩序及他人合法權益。

    (四) 務實誠信,規范經營,對自身及雇員的行為負責。

    (五) 自覺承擔規范經營管理責任。

    二、 權利和義務

    (一) 權利

    1. 按公司規定的標準和條件取得相應服務報酬及訂貨折讓;

    2. 獲得公司提供的營運支援與服務;

    3. 按公司優惠價購貨;

    4. 正確推廣公司產品、企業文化、健康理念;

    5. 推薦消費者辦理公司優惠卡;

    6. 按規定申請辦理退換貨;

    7. 參加公司提供的相關培訓;

    8. 向公司投訴其他經營者的違法違規行為;

    9. 對公司經營管理提出建議。

    (二) 義務

    1. 按國家法律法規的規定,履行納稅義務;

    2. 充分了解并遵守公司相關管理制度,嚴格履行協議;

    3. 按公司推薦價格推廣產品;

    4. 誠信經營,倡導理性消費,維護消費者的合法權益;

    5. 落實公司購貨登記、備案政策;

    6. 配合公司的檢查并落實整改;

    7. 準確傳遞公司各類經營信息及產品信息,為消費者提供良好的服務;

    8. 保證向公司提供的資料、信息均真實、有效;

    9. 維護公司合法權益及市場秩序;

    10. 對自身的違法、違約行為承擔法律責任。


    違規處分規定



    一、 處理原則

    (一) 公平、公正。

    (二) 對于違規行為,公司結合情節輕重、影響大小及過往違規記錄等,在等級范圍內給予相應處分。

    (三) 對任何有意規避公司相關規定的行為,公司有權認定其行為是否違規。

    (四) 家庭成員、雇員或參與店內事務的人員在體驗空間平臺發生違規行為,由體驗空間的負責人/法定代表人承擔違規責任。

    二、 違規處理

    (一) 任何人可向公司投訴或舉報體驗空間的違規行為(受理條件:違規行為發生于12個月內、實名投訴或舉報、提交相應證據)。

    (二) 公司對于體驗空間任何違規行為的處理,不受投訴時效限制。

    (三) 在違規行為被調查及處分執行期間,公司有權實施暫扣服務報酬及訂貨折讓、暫停體驗空間的相關經營活動,以及在表彰、獲獎、內媒報道、資格評選、出席公司活動、業務辦理等方面采取臨時性限制措施。

    (四) 在違規行為被調查期間,公司如實施了臨時性措施的,調查結束后做出的違規處分決定可自臨時性措施涉及的最早月份起算執行。

    (五) 公司對已受理的投訴,原則上在3個月內完成調查,并作出處理決定。

    (六) 為預防違規行為的發生,公司可對當事人實施告誡面談。

    三、 違規處分

    (一) 處分等級及附加處分

    1. 處分等級:

    第一級  警告。

    第二級 扣罰一個月服務報酬的50%。

    第三級  扣罰連續二個月服務報酬的各50%。

    第四級  扣罰連續三個月服務報酬的各50%。

    第五級  扣罰連續四個月服務報酬的各50%。

    第六級  扣罰連續五個月服務報酬的各50%。

    第七級  扣罰連續六個月服務報酬的各50%。

    第八級  解除協議,成為優惠消費者。

    第九級  解除協議,成為普通消費者。

    2. 附加處分(注:視情況決定是否執行,可多項并行):

    第一項  通報。

    第二項  限制銷售。

    第三項  扣罰相應積分。

    第四項  取消相應活動資格。

    第五項  扣罰定額報酬。

    第六項  扣罰訂貨折讓。

    第七項  暫停體驗空間訂貨。

    第八項  解除體驗空間協議。

    (二) 違規產生的主要影響

    自處分決定生效次月起,在獲得表彰、獲獎、內媒報道、資格評選等方面的主要影響(注:影響隨處分等級的提升而遞增):

    處分等級

    主要影響

    第一級及以上

    • 12個月內不可擔任公司的培訓講師、演講嘉賓。

    • 12個月內不可獲得公司榮譽頒獎。

    • 12個月內不得隨行出席新晉升業務總監級授章儀式。

    • 12個月內不得申請專賣店、體驗空間或服務網點。

    第二級及以上

    • 業務經理及以上職級人員,12個月內不予晉升、表彰。

    • 取消咨詢委員/重要顧客資格。

    • 12個月內不可參選咨詢委員/重要顧客。

    • 12個月內不可在公司內媒進行報道。

    第三級及以上

    • 12個月內不予晉升、表彰。

    第五級及以上

    • 取消職級。

    • 取消相應活動資格。

    • 體驗空間不予續約。

    1. 自處分決定生效之月起,在出席公司培訓、會議等活動方面:

    處分等級

    主要影響

    第二級

    • 2個月內不得出席。

    第三至四級

    • 6個月內不得出席。

    第五級以上

    • 12個月內不得出席。

    2. 對于經營數據異常的體驗空間,公司保留不予確認其負責人/法定代表人所達成的職級、取消相關待遇及權益(如領取獎勵、出席活動、獲取周轉金等)的權利。

    3. 申請辦理資格轉讓、夫妻聯名等業務時,如涉嫌違規,相關申請須自前一資格終止滿48個月后方可向公司提出。

    4. 公司有權追究體驗空間的規范經營管理責任。

    (三) 違規行為及適用處分等級

    序號

    違規行為

    適用處分等級 

    • 資格管理

    1

    推薦不符合資格申請條件的人員申請資格

    一至三級

    2

    違反夫妻運作管理規定申請資格

    一至三級

    3

    協助他人違反夫妻運作管理規定申請資格

    一至三級

    4

    重復申請資格

    三至五級

    5

    協助他人重復申請資格

    三至五級

    6

    誘導、脅迫他人重復申請資格

    四至六級

    7

    不符合申請條件的人員申請資格

    八至九級

    • 價格管理

    1

    變價或變相變價銷售公司產品

    二至六級

    2

    向降價銷售者提供產品或其他任何形式的支持、幫助

    三至六級

    3

    人為操縱業績,產品流入降價銷售渠道

    三至九級

    4

    嚴重降價銷售 

    九級

    • 推廣管理

    1

    私自開展促銷、獎勵活動

    一至三級

    2

    私自編制與公司有關的宣傳資料、輔銷品,或者使用、傳播前述宣傳資料、輔銷品

    一至三級

    3

    通過非公司認可的渠道或方式推廣、銷售產品

    一至三級

    4

    擅自使用公司及關聯公司的知識產權,或擅自使用公司行政領導姓名、肖像等

    一至四級

    5

    私設經銷點或為私設經銷點提供公司產品

    二至六級

    6

    散布謠言、制造矛盾,攻擊、詆毀公司、他人或其他企業、品牌、產品

    二至六級

    7

    對公司或產品進行夸大、虛假宣傳

    二至六級

    8

    向危重病人、疑難雜癥患者虛假承諾產品使用效果

    六至八級

    9

    因夸大、虛假宣傳和推廣行為,造成嚴重不良后果

    八至九級

    10

    推廣與公司存在利益沖突的產品、活動或服務

    二至九級

    11

    推廣與公司不存在利益沖突的產品、活動或服務過程中利用公司業務關系,對市場造成破壞

    二至九級

    12

    人為操縱業績,產品流向不明或對市場造成破壞

    三至九級

    13

    在中國市場宣傳和推廣公司海外市場的產品和業務

    一至九級

    • 服務管理

    1

    擅自使用他人消費積分或盜用他人業務密碼

    一至三級

    2

    代辦業務損害他人利益

    二至四級

    3

    漏報、錯報單等給他人造成損失

    二至四級

    4

    擅自改單、壓單不報等給他人造成損失

    四至六級

    5

    向第三方泄露、銷售消費者個人信息

    一至九級

    • 活動管理

    1

    活動組織者未按公司要求報備

    一至四級

    2

    在業務活動中涉及違法、迷信、宗教信仰等內容

    二至九級

    3

    活動組織者利用組織培訓、活動牟取利益

    三至六級

    4

    組織存在過激行為的培訓,或在培訓活動中存在煽動行為,造成不良影響

    五至九級

    5

    違反公司相關規定組織旅游活動

    五至九級

    • 平臺管理

    1

    擺賣非公司指定的產品

    一至三級

    2

    店鋪檢查不合格

    一至五級

    3

    管理失職,導致銷售的產品流入降價銷售渠道

    三至六級

    4

    違反公司的體驗空間運作制度

    一至九級

    • 其他

    1

    向公司提供無效發票

    一至四級

    2

    私自轉讓/承接經營權

    二至五級 

    3

    縱容、誘導、教唆他人從事違規行為

    二至六級

    4

    無正當理由不予配合公司對業務規范的檢查或違規行為的調查

    三至六級

    5

    向公司提供虛假資料或隱瞞真實信息

    三至九級

    6

    干擾公司(含服務中心)正常工作,損害公司財產,或侵犯公司員工的人格尊嚴或人身安全

    四至九級

    7

    利用公司名義、公司資源從事或參與違法活動  

    五至九級

    8

    泄露公司經營策略,給公司造成嚴重不良影響

    九級

    9

    違反國家法律法規 

    九級

    10

    為他人違法違規行為提供便利條件或幫助

    一至九級

    11

    其他影響或損害公司、市場或他人利益的行為

    一至九級

    (四) 其他處理措施

    1. 違規行為、24個月內重復實施同一違規行為、引起政府部門/媒體介入或造成其他不良影響和損害后果,將從重或加重處分;

    2. 因違規處分成為優惠消費者的當事人,如在處分生效后的12個月內發現存在其他未處分的違規或再次發生違規行為的,公司有權終止該優惠消費者資格;

    3. 違規行為造成公司經濟損失的,公司有權在核定金額后從其服務報酬中直接扣除;

    4. 違規行為造成他人損失的,公司代為向他人賠償后,有權向違規人員追償或從其服務報酬中直接扣除;

    5. 公司有權采取必要的措施確保落實違規處理,并視情況對規避違規處分執行的體驗空間追加處分;

    6. 基于違規處理需要,當通過系統登記的體驗空間手機/電話無法取得聯系時,公司可通過在官方平臺公告的方式進行通知,公告期滿,則視為所通知的內容已送達;

    7. 本《業務守則》未明確規定的違規情形,由公司根據基本原則及實際情況做出處理。

    四、 申訴

    (一) 當事人如對違規處理決定有異議,可自接到處理通知之日起30日內向公司提出申訴。申訴須提交書面、署名的申訴材料及提供足以推翻原處理決定的新證據,否則公司有權不予受理。

    (二) 公司受理申訴期間,原處理決定繼續生效、執行。

    (三) 公司對已受理的申訴,原則上在3個月內完成調查,并做出處理決定。

    (四) 公司做出申訴處理決定后,不再就同一事由受理申訴。

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